Por qué los Operadores Apuestan por la Integración Multiplataforma

¿Recuerdas cuando bastaba con tener una tienda física o una página web básica? Sí, eso ya es cosa del pasado. Hoy en día, los jugadores saltan entre tiendas físicas, aplicaciones móviles, sitios web, terminales y, quizá, hasta sus televisores inteligentes, más rápido de lo que cambian las cuotas en una final de la Champions League. Esperan que su experiencia de apuestas los siga de manera fluida en todos estos dispositivos, y créeme, no se emocionan mucho cuando eso no sucede.

¿Qué está realmente en juego aquí? #

Sin una integración multiplataforma adecuada, esto es lo que podrías estar perdiendo:

Retención de jugadores que realmente funciona #

A tus jugadores no les gusta volver a registrarse, depositar dinero o aprender a usar una plataforma cada vez que cambian de canal. Y sí, cambian mucho. Ya sea apostando rápidamente en un terminal, cargando saldo desde su app móvil o cobrando sus ganancias en una tienda física, lo que quieren es consistencia.

Los operadores que hacen esta transición fluida han visto hasta un 60% más de frecuencia de sesiones. No se trata solo de mantenerlos en el juego, sino de eliminar razones para que se vayan.

Ingresos que no se fugan #

Cada punto de fricción en tu experiencia de usuario es literalmente dinero que se escapa. Cuando un jugador no puede continuar fácilmente su viaje de apuestas entre dispositivos, puede que termine yéndose con un competidor que lo haga más fácil.

Piensa en esto: un jugador ve una apuesta en vivo interesante en su móvil, pero no puede colocarla porque sus fondos están “atrapados” en su cuenta de escritorio. Eso no solo es frustrante, es una oportunidad perdida que se acumula rápido.

Datos que tienen sentido #

Cuando todos tus canales hablan el mismo idioma, obtienes una vista de 360° de tus jugadores. Nada de armar rompecabezas con transacciones en tienda, actividad en apps y sesiones web. Con datos unificados, puedes:

• Seguir patrones de apuestas entre dispositivos y optimizar tus ofertas.

• Entender cuándo y dónde prefieren apostar tus jugadores.

• Identificar comportamientos problemáticos de juego de manera más efectiva.

• Crear promociones personalizadas que realmente funcionen.

Marketing que da en el blanco #

Omnicanal significa marketing más inteligente. Puedes enviar la promoción adecuada al jugador adecuado en el canal correcto. Nada de enviar ofertas exclusivas para web a usuarios de tienda física o de ignorar por completo a los que usan terminales. Una mejor segmentación equivale a un mejor ROI (y menos campañas fallidas).

Eficiencia operativa que se siente #

Operar múltiples plataformas en silos es como manejar varios negocios distintos al mismo tiempo. Con una integración adecuada, obtienes:

• Menos problemas de soporte al cliente (menos líos con logins y cuentas).

• Procesamiento de pagos simplificado en todas las plataformas.

• Cumplimiento normativo y procesos de reportes más fáciles.

• Implementación más rápida de nuevas funciones y actualizaciones.

Preparación para el futuro que tiene sentido #

La industria de las apuestas avanza rápido, y siempre surgen nuevas plataformas. Con una base sólida de integración multiplataforma, estarás listo para adaptarte a lo que venga, ya sean nuevos dispositivos, tecnologías de apuestas o requisitos regulatorios. Piensa en ello como construir una base flexible que pueda crecer con tu negocio, en lugar de encerrarte en una esquina sin salida.

El impacto real #

Un dato interesante: los operadores que han implementado una integración multiplataforma sólida reportan hasta un 30% más de tasas de engagement. ¿Por qué? Porque están alcanzando a los jugadores donde están, no donde les gustaría que estuvieran.

Piensa en esto: un jugador comienza investigando cuotas en su móvil durante la pausa del almuerzo, coloca la apuesta en su computadora al llegar a casa y revisa los resultados en su tablet mientras ve la TV. Eso no solo es conveniente, es lo que esperan.

Cómo empezar sin volverte loco #

Sé lo que estás pensando: “Suena genial, pero también como un dolor de cabeza.” Aquí está la cosa: no tiene por qué ser así. Empieza con estos pasos prácticos:

1. Audita tu configuración actual
   ¿Qué plataformas estás utilizando actualmente? ¿Qué tan bien se comunican entre sí? Sé honesto: este no es el momento de endulzar la realidad.

2. Enfócate primero en las funciones principales
   No intentes integrar todo de golpe. Comienza con las funciones que más utilizan tus jugadores: gestión de cuentas, apuestas y opciones de pago.

3. Prueba como si tu negocio dependiera de ello
   Porque lo hace. Prueba con usuarios reales en dispositivos reales, así encontrarás las brechas que realmente importan.

La conclusión #

La integración multiplataforma no se trata solo de estar al día, se trata de seguir en el juego. Tus jugadores ya viven en un mundo multiplataforma. Para tener éxito, tu operación de apuestas necesita estar allí también.

¿La mejor parte? La tecnología para hacerlo posible ya existe. No necesitas inventar nada nuevo, solo implementar lo que funciona.

¿Cuál es tu siguiente jugada? #

La industria de las apuestas no se va a detener, y tú tampoco deberías. Ya sea que apenas estés considerando la integración multiplataforma o que quieras mejorar lo que ya tienes, el momento de actuar es ahora.

Recuerda: tus competidores probablemente están leyendo este mismo artículo. La pregunta es, ¿quién hará el primer movimiento?

¿Quieres saber más sobre cómo hacer que la integración multiplataforma funcione para tu operación? Hablemos. El equipo de NSoft está aquí para ayudarte a navegar esta transición de forma efectiva y sin complicaciones.

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Marko Zelenika

VP de Desarrollo de Negocios

Marko se unió al equipo de ventas de NSoft en 2020, demostrando rápidamente su habilidad en el campo. Como VP de Desarrollo de Negocios, impulsa iniciativas de crecimiento y construye fuertes asociaciones, asegurando que NSoft siga siendo un líder en el competitivo mercado de iGaming.