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Por qué el Omnicanal es Importante en las Apuestas y el iGaming

03.10.2023.

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Cuando hablamos de "omnicanal", algunos pensarán en un término empresarial elevado que se menciona en juntas directivas. Pero, en pocas palabras, se trata de darle al cliente lo que quiere, cuando y donde lo quiere. En el mundo hipercompetitivo de las apuestas y el iGaming, esto no es solo una estrategia elegante; es la base para prosperar en la era digital.

1. Entendiendo la Experiencia Omnicanal #

Imagina a un apostador, llamémosle Alex. Mientras va en el tren de regreso a casa, Alex usa su app móvil para apostar en un partido de fútbol que está por comenzar. Más tarde, ya en casa, se conecta desde su computadora de escritorio para jugar a una tragamonedas online. Llega el fin de semana y decide visitar una casa de apuestas con sus amigos. En cada interacción, Alex espera—y merece—una experiencia consistente. Las cuotas, su saldo, las promociones—todo debería ser un flujo continuo.

Eso es omnicanal en acción. No se trata solo de tener plataformas diferentes; se trata de que esas plataformas se comuniquen entre sí, brindando a Alex una experiencia unificada.

2. ¿Qué Ganan los Operadores? #

Pero dejemos de lado a Alex un momento. Si eres un operador, probablemente te preguntas, “¿Qué gano yo?” Pues, en realidad, bastante.

Engagement: Alex interactúa más porque el proceso es fluido. Mayor engagement significa que es más probable que haga esa apuesta adicional o juegue otra ronda.

Retención: Si la app de Alex no sincroniza con su juego en la computadora o sus apuestas en la tienda, es posible que se frustre. Y si eso pasa, podría decidir cambiarse a otro proveedor. Una estrategia omnicanal reduce este riesgo y garantiza que siga siendo leal.

Visión completa del cliente: Cuando todos los canales están conectados, de repente tienes un tesoro de datos a tu disposición. No se trata de espiar a Alex; se trata de entenderlo mejor. Conociendo sus preferencias, puedes ofrecerle promociones irresistibles y personalizadas.

3. El Rol de los Ingresos en el Enfoque Omnicanal #

Ahora, hablemos de dinero. Una estrategia omnicanal efectiva es más que buen servicio—es buen negocio.

Cuando Alex recibe recomendaciones personalizadas de juegos o cuotas basadas en su comportamiento, es más probable que actúe. Se trata de maximizar el valor de cada interacción. Además, cuando las recompensas o puntos de lealtad son consistentes en todos los canales, Alex tiende a gastar más para canjearlos.

El marketing efectivo también es un impulsor de ingresos. Con una visión unificada del cliente, el marketing no es solo lanzar publicidad al azar. Es preciso, dirigido, y por tanto, más eficaz. Cada dólar invertido en marketing rinde más, gracias a los conocimientos obtenidos del enfoque omnicanal.

4. Los Pilares del Omnicanal #

Construir una estrategia omnicanal no se trata de conectar unos cuantos softwares y listo. Es algo fundamental.

Infraestructura de datos: Las plataformas deben estar interconectadas. Suena técnico, pero es básico. Si los datos de Alex en una plataforma no se sincronizan con otra, el sistema se derrumba.

Filosofía de diseño: Cada plataforma, ya sea móvil, de escritorio o en tienda, debe priorizar la experiencia de Alex. El diseño no es solo estética; es funcionalidad y consistencia.

Retroalimentación constante: El mundo de las apuestas y el juego es dinámico. Los operadores deben adaptarse. Los ciclos de retroalimentación regulares aseguran que la estrategia siga siendo efectiva y relevante.

Conclusión #

Omnicanal no es solo una palabra de moda—es la hoja de ruta para la industria moderna de apuestas y juegos. En un mundo saturado de opciones, es la experiencia personalizada y sin interrupciones lo que marcará la diferencia para el éxito de los operadores.

Así que, ya seas un profesional de la industria o apenas estés empezando, el mensaje es claro: Adopta el omnicanal, no porque esté de moda, sino porque es el futuro.

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Drago Ćavar

Director de Seven Sportsbook

Hace una década, Drago trajo su título en informática de la Universidad de Mostar y su pasión por la tecnología a NSoft. Gracias a su experiencia en desarrollo de software y su impulso para usar la tecnología para enfrentar desafíos, ahora ocupa el cargo de Director de Seven Sportsbook de NSoft.

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