Entrevistas e Editoriais

Por que Omnicanal é Importante no Mercado de Apostas e iGaming

03.10.2023.

Índice []

Quando falamos de "omnicanal", alguns podem imaginar um termo complexo e corporativo. Mas, simplificando, trata-se de entregar aos seus clientes o que eles querem, quando e onde querem. No mercado competitivo de apostas e iGaming, isso não é apenas uma estratégia sofisticada; é o pilar para prosperar na era digital.

1. Entendendo a Experiência Omnicanal #

Imagine um apostador, vamos chamá-lo de Alex. No caminho para casa, Alex usa o aplicativo no celular para apostar em um jogo de futebol. Mais tarde, em casa, ele abre o computador para jogar um slot no cassino online. No fim de semana, ele visita uma casa de apostas local com amigos. Em todos esses momentos, Alex espera — e merece — uma experiência consistente. As odds, o saldo da conta, as ofertas — tudo deve estar sincronizado.

Isso é o omnicanal em ação. Não se trata apenas de ter diferentes plataformas; é sobre garantir que elas se conectem, oferecendo uma experiência unificada ao Alex.

2. Qual é o Benefício para os Operadores? #

Mas vamos além do Alex. Se você é um operador, deve estar se perguntando: "E o que ganho com isso?" A resposta: muita coisa.

Engajamento: Alex se engaja mais porque o processo é simples e integrado. Esse engajamento maior aumenta as chances de ele fazer mais apostas ou jogar mais uma rodada.

Retenção: Se o app de Alex não sincronizar com seu jogo no desktop ou suas apostas na loja física, ele provavelmente vai se frustrar. Talvez até migre para outro provedor. A abordagem omnicanal reduz esse risco, garantindo que ele permaneça leal.

Visão holística do cliente: Com todos os canais conectados, você obtém uma base de dados valiosa. Não é sobre “vigiar” o Alex; é sobre entendê-lo melhor. Conhecendo suas preferências, é possível criar ofertas que ele achará irresistíveis.

3. O Papel da Receita na Estratégia Omnicanal #

Agora, vamos falar de dinheiro. Uma estratégia omnicanal eficaz é mais que um bom serviço — é um negócio inteligente.

Quando Alex recebe recomendações de jogos personalizadas ou odds baseadas em seu comportamento, ele fica mais propenso a agir. É sobre maximizar o valor de cada interação. Além disso, quando recompensas ou pontos de fidelidade são consistentes em todos os canais, Alex tende a gastar mais para usá-los.

O marketing eficaz também aumenta a receita. Com uma visão unificada do cliente, o marketing deixa de ser disperso e se torna preciso e eficaz. Cada real gasto em marketing traz um retorno maior, graças aos insights obtidos com o omnicanal.

4. Os Pilares do Omnicanal #

Construir uma estratégia omnicanal não é só conectar alguns softwares e pronto. É algo essencial.

Infraestrutura de dados: As plataformas precisam estar conectadas. Parece técnico, mas é básico. Se os dados de Alex em uma plataforma não sincronizarem com outra, o sistema falha.

Filosofia de design: Cada plataforma — seja móvel, desktop ou na loja — deve priorizar a experiência de Alex. O design não é só sobre aparência; é sobre funcionalidade e consistência.

Feedback é ouro: O mundo das apostas e do iGaming é dinâmico. Operadores precisam se adaptar. Loops de feedback regulares garantem que a estratégia permaneça eficaz e relevante.

Conclusão #

Omnicanal não é apenas um termo da moda — é o manual para o mercado moderno de apostas e iGaming. Em um mundo repleto de opções, é a experiência personalizada e integrada que vai definir o sucesso dos operadores.

Então, seja você um profissional da indústria ou esteja apenas começando, a mensagem é clara: Adote o omnicanal, não porque é uma tendência, mas porque é o futuro.

Pronto para transformar sua plataforma de apostas e iGaming com uma experiência omnicanal perfeita? Fale com a NSoft, onde criamos soluções omnicanal de alto nível, feitas para o sucesso. Vamos transformar a maneira como seus usuários se engajam.

Tags:

Drago Ćavar

MD da Seven Sportsbook

Há uma década, Drago trouxe seu diploma de computação da Universidade de Mostar e sua paixão por tecnologia para a NSoft. Graças à sua expertise em desenvolvimento de software e seu impulso para usar a tecnologia para resolver desafios, ele agora ocupa a posição de Diretor-Gerente do Seven Sportsbook da NSoft.

Não encontrou o que estava procurando?

Nossa equipe terá o prazer de guiá-lo por nossos produtos e serviços.

Contate-nos

EN

ES

FR

PT